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根據客戶的需要,常州科達可以在烘干設備上安裝一個天線。一旦烘干設備發生了故障，報警信息會自動通過天線將烘干設備發生故障的信息傳送到指定的手機上，這樣一來，即使烘干設備操作工不在烘干設備旁邊，也可以馬上知道烘干設備發生了故障，從而可以聯系相關人員排除故障。公司將指派專人處理提交上來的問題或要求，并且責任到人，限期解決。這樣就能及時找出問題的原因，并對產品進行改善，使客戶感到稱心滿意。常州科達已經開始利用CAPS-NET系統為日本國內客戶提供遠程維護服務。

對于產品質量的問題而未能按時驗收的客戶，本部長會直接拜訪客戶，聽取客戶的意見，并提供最佳解決方案。以前僅僅局限于公司內部的制度，將擴大到公司所有的代理商。不管任何問題或要求，都可通過PPR向我們提出。

常州科達于2008年底收購了著名的瑞士烘干設備廠家DIXI MACHINES，并準備在泰國新建工廠，生產經濟型烘干設備DURA系列。這樣,常州科達分別在歐洲和東南亞有了生產基地，從而可以縮短產品的生產周期。為了更好地管理產品質量，保證產品的品質達到最優化，常州科達將以前隸屬于制造本部的品質管理部獨立出來，成立了一個品質管理本部。